Cómo trabajar con gente difícil

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Grupo Planeta (GBS), 2005 - 151 pages
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La serie de Harvard Business School Press "El Directivo Orientado a los Resultados" reúne artículos de la Harvard Management Update y de la Harvard Management Communication Letter que pueden ayudar a los directivos senior e intermedios a mejorar sus habilidades, aumentar su efectividad y conseguir una ventaja competitiva. Presentado en un formato conciso, accesible para que los directivos puedan ahorrarse un tiempo muy valioso, este libro ofrece ideas y técnicas para mejorar la rentabilidad laboral y conseguir resultados inmediatos. Los directivos que a menudo se hallan en contacto con personas de conducta y trato dificil, disponen de menos tiempo y energía para dedicarse a sus obligaciones principales, sometidos al estrés de reconducir sus relaciones con colegas o subordinados con caracteres problemáticos. Esta obra le ayudará a potenciar su capacidad para trabajar de forma productiva con cualquier persona y en cualquier lugar. Siguiendo los capítulos del libro mejorará sus relaciones iterpersonales con aquellos que, en el ámbito laboral, se manifiestan como conflictos potenciales. Aprenderá a: incrementar la satisfacción en el trabajo, mejorar la moral de los empleados, aumentar la productividad y ofrecer feedback constructiv.o
 

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Contents

Introducción
11
Con qué clase de gente difícil debe tratar?
29
Gruñones maniáticos y refunfuñones
45
Es usted el que causa las conductas
65
Cómo dominar conductas difíciles
77
Cuándo desentenderse de un conflicto
83
Cinco preguntas sobre relaciones
93
Cómo debería comunicarse con la gente
101
Lista de comprobación para dirigir
113
No consigo hablar del tema
131
Feedback en tiempo futuro
143
Colaboradores
151
Copyright

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