Juran y la calidad por el diseño

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Ediciones Díaz de Santos, 1996 - 604 páginas
"Algunas empresas esperan que los directores de calidad (y otros especialistas funcionales) preparen propuestas de planes de acción, o, como mínimo, que proporcionen informaciones esenciales para los planes de acción necesarios. Los participantes que se hallen en esta categoría deberían pensar igualmente en términos de "no hacer planes mezquinos". Este enfoque requiere desde el principio una aceptación incondicional del concepto de la C grande, que es en sí misma una ruptura total con la tradición"... (JM JURAN). INDICE: Cómo pensar en la planificación de la calidad. Establecimiento de los objetivos de la calidad. Identificación de los clientes. Determinación de las necesidades de los clientes. Las medidas de la calidad. Desarrollo de las características de los productos. Desarrollo de las características de los procesos. Planificación estratégica de la calidad. Planificación multifuncional de la calidad. Planificación departamental de la calidad. Bases de datos, motivación y formación, etc.
 

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"Algunas empresas esperan que los directores de calidad (y otros especialistas funcionales) preparen propuestas de planes de acción, o, como mínimo, que proporcionen informaciones esenciales para los planes de acción necesarios. Los participantes que se hallen en esta categoría deberían pensar igualmente en términos de "no hacer planes mezquinos". Este enfoque requiere desde el principio una aceptación incondicional del concepto de la C grande, que es en sí misma una ruptura total con la tradición"... (JM JURAN). 

Contenido

Cómo pensar en la planificación de la calidad
1
Establecimiento de los objetivos de la calidad
29
Identificación de los clientes
49
el control de la calidad antes y ahora
75
Determinación de las necesidades de los clientes
81
Las medidas de la calidad
129
Desarrollo de las características de los productos
175
Desarrollo de las características de los procesos
239
Planificación multifuncional de la calidad
365
Planificación departamental de la calidad
397
Bases de datos motivación y formación
445
caso real
505
caso real
511
caso real
525
Qué debo hacer ahora?
541
Glosario
549

transferencia a operaciones
299
Planificación estratégica de la calidad
327

Términos y frases comunes

Información bibliográfica