Juran y la calidad por el diseñoEdiciones Díaz de Santos, 1996 - 604 páginas "Algunas empresas esperan que los directores de calidad (y otros especialistas funcionales) preparen propuestas de planes de acción, o, como mínimo, que proporcionen informaciones esenciales para los planes de acción necesarios. Los participantes que se hallen en esta categoría deberían pensar igualmente en términos de "no hacer planes mezquinos". Este enfoque requiere desde el principio una aceptación incondicional del concepto de la C grande, que es en sí misma una ruptura total con la tradición"... (JM JURAN). INDICE: Cómo pensar en la planificación de la calidad. Establecimiento de los objetivos de la calidad. Identificación de los clientes. Determinación de las necesidades de los clientes. Las medidas de la calidad. Desarrollo de las características de los productos. Desarrollo de las características de los procesos. Planificación estratégica de la calidad. Planificación multifuncional de la calidad. Planificación departamental de la calidad. Bases de datos, motivación y formación, etc. |
Términos y frases comunes
acciones actividades afectados alcanzar los objetivos altos directivos deben amplia aplicación asignar auditorías autocontrol base de datos bucle de realimentación cali cambios capacidad del proceso capítulo características del producto ciclo ción círculos de CC clientes internos competitividad comportamiento compra comprenden concepto consiste control de procesos costes decisiones deficiencias definición departamentos desarrollo de productos determinar diagrama de flujo diferencias diseñadores de procesos ejemplo empresarial empresas enfoque estructurado equipo errores especificaciones establecer evaluación externos fabricación fallos fiabilidad figura Ford Motor Company Ford Taurus formación fuerzas operativas funcionales funciones gestión herramientas hoja de análisis identificar importante incluir Juran lista llevar a cabo macroprocesos mala calidad mapa de carreteras mercado métodos multifuncionales necesarios necesidades niveles Normalmente objetivos estratégicos operarios organización participación planificación planificar posventa principio de Pareto problemas proporcionar proveedores Quality realizar relación responsabilidad resultados revisión de Santayana sensores servicios sistema supervisores tecnología trabajo unidades de medida Unidos de Norteamérica utiliza véase vendibilidad