Gestión de la calidad empresarial: calidad en los servicios y atención al cliente. calidad total

actitud actividades actuaciones adaptación adecuadamente AENOR análisis añaden valor aplicación aseguramiento atención al cliente atributos de calidad cali calidad de servicio calidad del producto calidad empresarial calidad total cambio capacidad capítulo características ción círculos de calidad colaboradores comportamiento compromiso concepto conseguir control de calidad correcta costos de calidad cultura empresarial cultural definir desarrollo desempeño detectar diagnóstico Diagrama de Pareto diferentes Dirección diseño elaboración empresa enfoque entorno equipo directivo especificaciones estratégica evaluación expectativas razonables externa feed-back formación y entrenamiento función gestionar la calidad gráfico grupos de mejora identificar implantación interna mala calidad medida mejora continua metodología necesario necesidades y expectativas nivel de satisfacción normalización normas orientación participación percepción persona personal prestación problema procesos operativos producto o servicio proveedor realimentación reclamaciones relación requiere responsabilidad resultados satisfacción del cliente satisfacer sector servicio al cliente servicio recibido siguientes sistema de gestión suministro de servicios TARP técnicas trabajo tradicional través utilizar ventaja competitiva