Gestión de la atención al cliente

Portada
Ediciones Díaz de Santos, 1992 - 144 páginas
La gestión de la atención al cliente consiste simplemente en eso: en 'gestionar' la forma de atender al cliente. Desde siempre, el negocio se ha identificado con la competición. Se trata de competir por los mercados, por los territorios, por los lugares en los que se desarrolla la venta al por menor y, sobre todo, por los clientes. INDICE: El contexto. Asentar los cimientos dentro de la empresa. Asentar los cimientos con los clientes. Creación del programa de atención al cliente. Primera fase del control de calidad. Diseño de un sistema de servicio. Segunda fase de control. La calidad de lo que vende. Tercer control de calidad. Cómo se 'vende' a los empleados la atención al cliente. Formación y análisis transaccional. Tratamiento de reclamaciones. Publicación. Lanzamiento del programa de atención al cliente. Cómo 'vender' a la clientela la idea de la atención al cliente, con ayuda de los empleados. Postlanzamiento. El momento más difícil.
 

Comentarios de la gente - Escribir un comentario

Crítica de los usuarios - Marcar como inadecuado

leer urge

Crítica de los usuarios - Marcar como inadecuado

atención al cliente 5

Los 10 comentarios »

Páginas seleccionadas

Contenido

Introducción
1
Asentar los cimientos dentro de la empresa
13
Asentar los cimientos con los clientes
21
Creación del programa de atención al cliente
43
Diseño de un sistema de servicio Segunda fase de control
55
La calidad de lo que vende Tercer control de calidad
65
Cómo se vende a los empleados la atención al cliente
85
Formación y análisis transaccional
99
Tratamiento de las reclamaciones
109
Publicación Lanzamiento del programa de atención
115
Cómo vender a la clientela la idea de la atención
121
Poslanzamiento El momento más difícil
127
Derechos de autor

Términos y frases comunes

Información bibliográfica