Guía práctica para lograr calidad en el servicio

acción actitud actividades alcanzar analizar áreas atender Bases de aplicación beneficios Bogotá brindar British Airways calidad del servicio calidad total calidad y excelencia cambio capacitación ción clima organizacional compañía competitividad comportamiento compra compromiso consiste control crear creatividad cultura de servicio Deming Díaz de Santos directivos diseño Editorial Grad efectividad ejecutivos ejemplo elementos empleados empresa empresarial encuestas enfoque equipo estrategias estructura evaluación éxito expectativas factores filosofía FODA función ganización genera gerentes gestión de desarrollo globalizado gráfica grupo herramientas importante inconsciente colectivo innovación integral Kaizen líder liderazgo líderes lograr Matsushita medición mejor mercado mercadotecnia México mundo necesario necesidades negocio nivel normas de servicio objetivos de orden oportunidades organizaciones deben personal personas Peter Drucker Peters pirámide potencial práctica proceso producto o servicio programa realización recursos relación responsabilidad resultados sabilidad satis satisfacción del cliente servi servicio al cliente sinergia sistema Sony técnicas tecnología tivamente tividad trabajo valor agregado visión walkman Watson zación zacional