Comportamiento del consumidorPearson Educación, 2005 - 587 páginas CONTENIDO: Introducción: el impacto de la revolución digital en el comportamiento del consumidor - Investigación del consumidor - Segmentación del mercado - Motivación del consumidor - Personalidad y comportamiento del consumidor - Percepción del consumidor - Aprendizaje del consumidor - Formación y cambio de actitudes en el consumidor - Comunicación y comportamiento del consumidor - Grupos de referencia e influencia familiares - Clase social y comportamiento del consumidor - La influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor - Subculturas y comportamiento del consumidor - Comportamiento transcultural del consumidor una perspectiva internacional - Influencia del consumidor y difusión de las innovaciones - Más allá de la toma de decisiones del consumidor. |
Índice
parte | 1 |
Capítulo | 7 |
La definición y el alcance del comportamiento del consumidor | 8 |
Capítulo | 13 |
Valor orientado al cliente 14 Satisfacción del consumidor 14 Retención del cliente | 15 |
Resumen | 21 |
capítulo | 23 |
PARTE II | 26 |
Resumen | 285 |
LOS CONSUMIDORES EN SU CONTEXTO | 327 |
capitulo Clase social y comportamiento del consumidor | 371 |
capítulo La influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor | 407 |
capitulo Subculturas y comportamiento del consumidor | 437 |
El imperativo de ser multinacional | 465 |
Una perspectiva internacional | 471 |
Semejanzas y diferencias entre personas 476 La creciente clase media | 481 |
EL CONSUMIDOR COMO INDIVIDUO | 83 |
Necesidades 87 Metas 89 Motivaciones positiva y negativa 92 Motivos racionales | 93 |
Las necesidades nunca se satisfacen por completo 94 Surgen necesidades nuevas cuando | 99 |
Jerarquía de las necesidades 102 Aplicaciones en la segmentación y la promoción | 105 |
Investigación motivacional 111 Evaluación de la investigación motivacional | 113 |
Personalidad y comportamiento del consumidor | 119 |
Teoría freudiana 121 Teoría neofreudiana de la personalidad 124 Teoría de los rasgos | 126 |
Deseo de innovación del consumidor y rasgos de la personalidad conexos 126 Factores cognitivos | 132 |
Personificación de la marca 138 Personalidad y género del producto 138 Personalidad | 140 |
Una o múltiples identidades 143 La composición de la imagen de sí mismo 143 La identidad | 147 |
capítulo | 153 |
Aprendizaje del consumidor | 200 |
Motivación 207 Señales 208 Respuesta 208 Reforzamiento | 208 |
Condicionamiento clásico 210 Condicionamiento instrumental 221 Aprendizaje | 224 |
Procesamiento de la información 226 Teoría del envolvimiento | 232 |
Mediciones del aprendizaje del consumidor | 239 |
Preguntas para el análisis | 245 |
capítulo Formación y cambio de actitudes en el consumidor | 251 |
Segmentación psicográfica transcultural | 487 |
Ejercicios | 493 |
parte cuatro | 497 |
DEL CONSUMIDOR | 499 |
Credibilidad 503 Información positiva y negativa sobre el producto 503 Información | 505 |
Frecuencia y superposición del liderazgo de opinión | 511 |
Difusión de innovaciones | 517 |
Capítulo 15 | 520 |
La innovación 517 Los canales de comunicación 524 El sistema social 524 | 524 |
El proceso de adopción | 530 |
Capítulo 16 | 547 |
REAL | 562 |
Casos | 588 |
Glosario | 588 |
Glosario | 588 |
| 1-1 | |
| 1-21 | |
Términos y frases comunes
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