Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresasEdiciones Paraninfo, S.A., 2015 M01 1 - 288 páginas En el ámbito de los pequeños negocios o microempresas es fundamental una buena planificación comercial de los productos y de los servicios ofertados. En este libro veremos cómo se organiza y se lleva a cabo dicha planificación, analizando tanto la parte de marketing y comunicación como la de atención al cliente y su fidelización, estudiando las diversas técnicas de venta y la gestión comercial así como la documentación que esta genera. Cada epígrafe se complementa con una batería de preguntas y también con actividades prácticas, cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es. El manual desarrolla de forma precisa el contenido del MF 1790_3 Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas, dentro del certificado de profesionalidad ADGD0210 Creación y gestión de microempresas, regulado por el RD 1692/2011, de 18 de noviembre. |
Contenido
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2 | 55 |
Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas | 63 |
Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas | 105 |
Técnicas de venta canales y servicio postventa | 161 |
Gestión comercial de pequeños negocios o microempresas | 213 |
del cliente | 255 |
Términos y frases comunes
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