hiper satisfaccion del cliente

actuar administración Argentina atributos aumentar básica cali calidad de servicio canales de distribución caperucita roja cios clien cliente espera clientes hipersatisfechos clientes insatisfechos colores cálidos competidores comportamiento compra computadora personal comunicación consumidores consumo control crear cultura de servicio demandas desarrollo desempeño diferenciación diferentes directivos diseño Disney economía eficiente ejemplo empleados empresas de servicios están estándares evaluación excelencia expectativas facilitadores factores fidelización funciones garantía de satisfacción Garantía explícita generan gestión Grupo Telefónica imágenes interactivas importante ingresos intangible involucra liderazgo mandos medios manera mantener marketing mejor mente mercado motivación mundo nivel de calidad oferta de servicio organización organizaciones no gubernamentales percepción perci personal de contacto personas positiva pran precio presta el servicio prestación del servicio prestador principal problema proceso de prestación producción del servicio producto tangible proveedores quejas quiere realizar relación resultado riesgo percibido servi servicio sobresaliente servicios adicionales soporte físico suele sufi tarán trabajo transmitir valor venta vicio