Calidad en el servicio a los clientesEdiciones Díaz de Santos, 1991 - 216 páginas 'La calidad en el servicio a los clientes' es una obra dedicada a la brillantesimplicidad con que las empresas americanas compiten para conseguir clientesen el mercado. El sentido común, el juego limpio y las lecciones más vanguardistas y perspicaces de dirección empresarial y marketing, se combinan en un concepto denominado 'Cualitatividad', que sitúa el servicio industrial en el camino hacia la satisfacción del cliente y el beneficio del vendedor.INDICE: El servicio. La inversión en la satisfacción de los clientes. Vamosa concentrarnos en el cliente. Formalidad. Capacidad de respuesta. Exclusividad. Evaluación del servicio. Normas. Formación para el servicio. Incentivos yrecompensas. Descentralización. Principios de la calidad del servicio. |
Índice
LA INVERSION EN LA SATISFACCION DE | 21 |
VAMOS A CONCENTRARNOS EN EL CLIENTE | 37 |
FORMALIDAD | 51 |
CAPACIDAD DE RESPUESTA | 63 |
EXCLUSIVIDAD | 77 |
EVALUACION DEL SERVICIO | 89 |
NORMAS | 105 |
FORMACION PARA EL SERVICIO | 121 |
INCENTIVOS Y RECOMPENSAS | 137 |
DESCENTRALIZACION | 159 |
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD DE SERVICIO | 175 |
INDICE | 197 |
54 | 199 |
Términos y frases comunes
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Referencias a este libro
La re-evolución empresarial del siglo XXI: conocimiento y capital ... Luigi Valdes Buratti No hay ninguna vista previa disponible - 2002 |
Marketing Financiero y de Servicios de la Oficina Bancaria Manuel Teruel Sierra Vista previa restringida - 1995 |